Informare di un errore

In caso di aver rilevato un errore, possiamo segnalarlo tramite questa sezione per aprire un ticket con il team di supporto di KOMOBI.

All'interno del portale, se selezioniamo la sezione "segnalare un errore", possiamo notificarlo nel seguente modo:

Riepilogo: dove includeremo il motivo dell'errore.
Informazioni dettagliate sull'errore: per descriverlo nel modo più accurato possibile.

Una volta documentato e inviato l'errore, avremo aperto la richiesta:

Come vediamo nell'immagine sopra, avremo la richiesta creata da noi e il dettaglio del ticket che abbiamo creato.

Inoltre, vedremo tutte le richieste della nostra organizzazione, indipendentemente dal fatto che siamo stati noi a creare il ticket, per avere tutte le informazioni e non duplicare le richieste.

Nell'immagine sopra vediamo che abbiamo sia un errore che un suggerimento e vediamo il totale degli stessi. Potremo sempre filtrare quelli creati da noi e quelli creati da qualsiasi membro dell'organizzazione.

Una volta creata l'incidenza, riceveremo una risposta sul ticket tramite commenti e cambi di stato del ticket.

In questo caso, quando l'errore passa a "in attesa", saremo notificati.

All'interno dello stato del ticket potremo vedere le informazioni dettagliate sui commenti relativi all'incidenza.