Informar de un error

En caso de haber detectado algún tipo de error lo podremos reportar a través de este apartado para abrir un ticket con el equipo de soporte de KOMOBI.

Dentro del portal si seleccionamos el apartado "informar de un error" podremos notificarlo de la siguiente manera:

Resumen: donde incluiremos el motivo del error

Información detallada del error para describirlo de la mejor manera posible.

Una vez tengamos el error documentado y enviado, tendremos abierta la solicitud:

Como vemos en la imagen superior, tendremos la solicitud creada por nosotros y el detalle del ticket que hemos creado.

Además veremos todas las solicitudes de nuestra organización, independientemente de que hayamos sido nosotros los que hemos creado el ticket, para tener toda la información y no duplicar consultas.

En la imagen superior vemos que tenemos tanto un error como una sugerencia y vemos el total de las mismas. Siempre podremos filtrar las que han sido creadas por nosotros y las que han sido creadas por cualquier miembro de la organización.

Una vez creada la incidencia recibiremos respuesta sobre el ticket mediante comentarios y cambios de etapa del estado del ticket.

En este caso cuando el error pasa a pendiente seremos notificados

Dentro del estado del ticket podremos ver la información detallada de lo comentado sobre la incidencia: