Questo articolo è MOLTO IMPORTANTE per comprendere il corretto funzionamento dei ticket.
A cosa servono i ticket
La sezione dei ticket serve sia per comunicare le problematiche tra clienti e fornitori, sia per creare un'incidenza a livello interno su un veicolo.
Struttura di un ticket
Un ticket avrà sempre i seguenti elementi:
- Creatore del ticket
- Cliente / Fornitore
- Persona assegnata alla risoluzione
- File allegati
- Storico del ticket
- Stato del ticket
- Pannello dei commenti
- Pannello delle risorse utilizzate per risolvere l'incidenza
Chi può crearlo
Ogni utente con un veicolo nella propria account può creare un ticket per qualsiasi veicolo, rendendo così più agili ed efficienti le comunicazioni riguardanti le necessità di riparazione e manutenzione dei veicoli.
Notifiche
Alla creazione di un ticket, verrà notificata (*a seconda della configurazione nel portale cliente/fornitore) l'account assegnata come gestore della manutenzione di quel veicolo tramite email e notifica intra-app.
Qualsiasi cambiamento, modifica o aggiornamento del ticket sarà notificato via email agli utenti coinvolti nel ticket.
Macchina degli stati
Un ticket ha una macchina degli stati interna che permette di spostare il ticket da uno stato all'altro a seconda della sua origine.
La macchina degli stati interna standard è:
SUGGERIMENTO
Per passare il ticket dallo stato “In attesa” a “Gestito” è necessario che sia assegnata una persona al ticket. (link a come assegnare un ticket).
Nota: È importante capire che non è possibile muovere liberamente il ticket tra tutte le fasi. Se è necessaria una personalizzazione della macchina degli stati, puoi parlare con il tuo account manager per valutare la personalizzazione.