--- title: Introduzione ai ticket description: Questo articolo è MOLTO IMPORTANTE per comprendere il corretto funzionamento dei ticket. --- [Passa al contenuto](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/come-funzionano-i-ticket#main-content) - [Italiano](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/come-funzionano-i-ticket) - [Español](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/cómo-funcionan-los-tickets) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni [Portale clienti](https://atencion.komobimoto.com/tickets-view?hsLang=it) ![logo-KOMOBI-Moto.png\]](https://hdfleet.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/logo-KOMOBI-Moto.png?height=47&name=logo-KOMOBI-Moto.png) Apri navigazione principale Chiudi navigazione principale - - [Italiano](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/come-funzionano-i-ticket) - [Español](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/cómo-funcionan-los-tickets) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni - [Portale clienti](https://atencion.komobimoto.com/tickets-view) - Contact Us Contact Us Ciao. Come possiamo aiutarti? - Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto. 1. [KOMOBI HD FLEET](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento?hsLang=it) 2. [Tickets](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/tickets?hsLang=it) 3. [Introduzione](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/tickets?hsLang=it#introduzione) # Introduzione ai ticket ## Questo articolo è MOLTO IMPORTANTE per comprendere il corretto funzionamento dei ticket. **A cosa servono i ticket** La sezione dei **ticket** serve sia per comunicare le problematiche tra clienti e fornitori, sia per creare un'incidenza a livello interno su un veicolo. **Struttura di un ticket** Un ticket avrà sempre i seguenti elementi: - **Creatore del ticket** - **Cliente / Fornitore** - **Persona assegnata alla risoluzione** - **File allegati** - **Storico del ticket** - **Stato del ticket** - **Pannello dei commenti** - **Pannello delle risorse utilizzate per risolvere l'incidenza** **Chi può crearlo** Ogni utente con un veicolo nella propria account può creare un ticket per qualsiasi veicolo, rendendo così più agili ed efficienti le comunicazioni riguardanti le necessità di riparazione e manutenzione dei veicoli. **Notifiche** Alla creazione di un ticket, verrà notificata (\*a seconda della configurazione nel portale cliente/fornitore) l'account assegnata come gestore della manutenzione di quel veicolo tramite email e notifica intra-app. Qualsiasi cambiamento, modifica o aggiornamento del ticket sarà notificato via email agli utenti coinvolti nel ticket. **Macchina degli stati** Un ticket ha una macchina degli stati interna che permette di spostare il ticket da uno stato all'altro a seconda della sua origine. La macchina degli stati interna standard è:   ![](https://hdfleet.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/undefined-3.png?width=688&height=97&name=undefined-3.png)   **SUGGERIMENTO** Per passare il ticket dallo stato **“In attesa”** a **“Gestito”** è necessario che sia assegnata una persona al ticket. (link a come assegnare un ticket).   **Nota:** È importante capire che non è possibile muovere liberamente il ticket tra tutte le fasi. Se è necessaria una personalizzazione della macchina degli stati, puoi parlare con il tuo account manager per valutare la personalizzazione.   - [Primi passi sulla piattaforma KOMOBI](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/primi-passi-sulla-piattaforma-komobi?hsLang=it#main-content) - [Onboarding sulla piattaforma](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/primi-passi-sulla-piattaforma-komobi?hsLang=it#onboarding-sulla-piattaforma) - [Come si interpreta il ruolo con i veicoli](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/primi-passi-sulla-piattaforma-komobi?hsLang=it#come-si-interpreta-il-ruolo-con-i-veicoli) - [Dashboard](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/dashboard?hsLang=it) - [Veicoli](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/veicoli?hsLang=it#main-content) - [Introduzione](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/veicoli?hsLang=it#introduzione) - [Dettagli del veicolo](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/veicoli?hsLang=it#dettagli-del-veicolo) - [Creazione, modifica e altre azioni](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/veicoli?hsLang=it#creazione-modifica-e-altre-azioni) - [Interruzione avviamento](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/veicoli?hsLang=it#interruzione-avviamento) - [Conducenti](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/conducenti?hsLang=it#main-content) - [Creare conducente](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/conducenti?hsLang=it#creare-conducente) - [Registro](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/registro?hsLang=it#main-content) - [Attività dei conducenti](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/registro?hsLang=it#attivit%C3%A0-dei-conducenti) - [Avvisi](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/avvisi?hsLang=it#main-content) - [Introduzione agli avvisi](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/avvisi?hsLang=it#introduzione-agli-avvisi) - [Tipi di avvisi](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/avvisi?hsLang=it#tipi-di-avvisi) - [Hubs](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/hubs?hsLang=it#main-content) - [Introduzione a Hubs](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/hubs?hsLang=it#introduzione-a-hubs) - [Creare e gestire Hub](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/hubs?hsLang=it#creare-e-gestire-hub) - [Assegnare un Gestore di Hub](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/hubs?hsLang=it#assegnare-un-gestore-di-hub) - [Clienti](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/clienti?hsLang=it#main-content) - [Introduzione](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/clienti?hsLang=it#introduzione) - [Creazione, modifica e altre azioni](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/clienti?hsLang=it#creazione-modifica-e-altre-azioni) - [Fornitori](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/fornitori?hsLang=it#main-content) - [Introduzione](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/fornitori?hsLang=it#introduzione) - [Creazione, modifica e altre azioni](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/fornitori?hsLang=it#creazione-modifica-e-altre-azioni) - [Tickets](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/tickets?hsLang=it#main-content) - [Introduzione](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/tickets?hsLang=it#introduzione) - [Creare e gestire ticket](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/tickets?hsLang=it#creare-e-gestire-ticket) - [Gestione IoT](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/gestione-iot?hsLang=it#main-content) - [Introduzione alla gestione IoT](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/gestione-iot?hsLang=it#introduzione-alla-gestione-iot) - [Aggiungere o rimuovere un dispositivo](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/gestione-iot?hsLang=it#aggiungere-o-rimuovere-un-dispositivo) - [Attivare, collegare e scollegare](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/gestione-iot?hsLang=it#attivare-collegare-e-scollegare) - [Piani di Manutenzione](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/piani-di-manutenzione?hsLang=it#main-content) - [Creazione di piani di manutenzione](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/piani-di-manutenzione?hsLang=it#creazione-di-piani-di-manutenzione) - 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