--- title: Crear una incidencia o devolver un vehículo description:   Pasos a seguir para crear una incidencia o devolver un vehículo. --- [Ir directamente al contenido](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/incidencia#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de [Portal del cliente](https://atencion.komobimoto.com/tickets-view?hsLang=es) ![Isologotipo\_Primario-2](https://hdfleet.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/Isologotipo_Primario-2.png?width=406&height=108&name=Isologotipo_Primario-2.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Portal del cliente](https://atencion.komobimoto.com/tickets-view) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [KOMOBI HD FLEET](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento?hsLang=es) 2. [Conductores](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/conductores?hsLang=es) 3. [Crear incidencia o soltar moto](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/conductores?hsLang=es#crear-incidencia-o-soltar-moto) # Crear una incidencia o devolver un vehículo   #### **1. Crear una incidencia** 1. El rider accede a la plataforma con su cuenta personal. #### **![](https://hdfleet.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-25-2025-08-07-52-9402-AM.png?width=110&height=234&name=image-png-Jul-25-2025-08-07-52-9402-AM.png)** 2. Desde la pantalla principal selecciona la opción **“Create an Incidence”**. 3. Puede elegir el vehículo afectado (ya sea el asignado o cualquier otro de la flota). 4. Completa un formulario describiendo el problema y, si lo desea, **adjunta archivos** (como imágenes, documentos o vídeos). 5. Al enviar la incidencia, el sistema confirma el registro automático con un mensaje: **“Ticket successfully created”**. 6. La incidencia queda registrada como un **ticket activo**, visible para![](https://hdfleet.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-25-2025-08-10-30-2635-AM.png?width=119&height=278&name=image-png-Jul-25-2025-08-10-30-2635-AM.png) el equipo de mantenimiento, quien podrá gestionarla ágilmente. Si el vehículo no esta en buen estado para ser utilizado, el conductor puede bloquear el vehículo y de esta manera,  aparecerá inactivo y se bloqueará hasta resolver ticket de incidencia creado. (en caso de que el vehículo tenga un  dispositivo con corte de arranque, si no, aparecerá simplemente como "inactivo con incidencias") ![](https://hdfleet.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-04-2026-10-24-41-7584-AM.png?width=290&height=208&name=image-png-Mar-04-2026-10-24-41-7584-AM.png)   #### **2. Devolver un vehículo** Cuando el conductor finaliza su servicio: 1. Accede a la plataforma y selecciona **“Dejar vehículo”.** 2. El sistema registra la **devolución del vehículo**, dejándolo disponible para otro rider. 3. Si detectó alguna anomalía o daño durante su uso, puede aprovechar este momento para generar también una incidencia, en el mismo flujo.       - [Primeros pasos en la plataforma KOMOBI](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/primeros-pasos-en-la-plataforma-komobi?hsLang=es#main-content) - [Onboarding en la plataforma](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/primeros-pasos-en-la-plataforma-komobi?hsLang=es#onboarding-en-la-plataforma) - [Cómo se interpreta el role con los vehículos](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/primeros-pasos-en-la-plataforma-komobi?hsLang=es#c%C3%B3mo-se-interpreta-el-role-con-los-veh%C3%ADculos) - [Dashboard](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/dashboard?hsLang=es) - [Vehículos](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/veh%C3%ADculos?hsLang=es#main-content) - [Introducción](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/veh%C3%ADculos?hsLang=es#introducci%C3%B3n) - [Detalles del vehículo](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/veh%C3%ADculos?hsLang=es#detalles-del-veh%C3%ADculo) - [Creación, edición y otras acciones](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/veh%C3%ADculos?hsLang=es#creaci%C3%B3n-edici%C3%B3n-y-otras-acciones) - [Corte de arranque](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/veh%C3%ADculos?hsLang=es#corte-de-arranque) - [Conductores](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/conductores?hsLang=es#main-content) - [Crear conductor](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/conductores?hsLang=es#crear-conductor) - [Funciones de conductor](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/conductores?hsLang=es#funciones-de-conductor) - [Crear incidencia o soltar moto](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/conductores?hsLang=es#crear-incidencia-o-soltar-moto) - [Libro de registro](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/libro-de-registro?hsLang=es#main-content) - [Actividad de los conductores](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/libro-de-registro?hsLang=es#actividad-de-los-conductores) - [Alertas](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/alertas?hsLang=es#main-content) - [Introducción a Alertas](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/alertas?hsLang=es#introducci%C3%B3n-a-alertas) - [Tipos de alerta](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/alertas?hsLang=es#tipos-de-alerta) - [Hubs](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/hubs?hsLang=es#main-content) - [Introducción a Hubs](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/hubs?hsLang=es#introducci%C3%B3n-a-hubs) - [Crear y gestionar Hubs](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/hubs?hsLang=es#crear-y-gestionar-hubs) - [Asignar un Gestor de hubs](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/hubs?hsLang=es#asignar-un-gestor-de-hubs) - [Clientes](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/clientes?hsLang=es#main-content) - [Introducción](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/clientes?hsLang=es#introducci%C3%B3n) - [Creación, edición y otras acciones](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/clientes?hsLang=es#creaci%C3%B3n-edici%C3%B3n-y-otras-acciones) - [Proveedores](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/proveedores?hsLang=es#main-content) - [Introducción](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/proveedores?hsLang=es#introducci%C3%B3n) - [Creación, edición y otras acciones](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/proveedores?hsLang=es#creaci%C3%B3n-edici%C3%B3n-y-otras-acciones) - [Tickets](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/tickets?hsLang=es#main-content) - [Introducción](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/tickets?hsLang=es#introducci%C3%B3n) - [Crear y gestionar tickets](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/tickets?hsLang=es#crear-y-gestionar-tickets) - [IoT Managemet](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/iot-managemet?hsLang=es#main-content) - [Introducción a IoT Management](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/iot-managemet?hsLang=es#introducci%C3%B3n-a-iot-management) - [Añadir o eliminar un dispositivo](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/iot-managemet?hsLang=es#a%C3%B1adir-o-eliminar-un-dispositivo) - [Activar, vincular y desvincular](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/iot-managemet?hsLang=es#activar-vincular-y-desvincular) - [Plan de mantenimiento](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/plan-de-mantenimiento?hsLang=es#main-content) - [Creación de planes de mantenimiento](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/plan-de-mantenimiento?hsLang=es#creaci%C3%B3n-de-planes-de-mantenimiento) - [Listas Dinámicas](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/listas-din%C3%A1micas?hsLang=es#main-content) - [¿Cómo funcionan las listas dinámicas?](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/listas-din%C3%A1micas?hsLang=es#c%C3%B3mo-funcionan-las-listas-din%C3%A1micas) - [Informes](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/informes?hsLang=es#main-content) - [Introducción a Informes](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/informes?hsLang=es#introducci%C3%B3n-a-informes) - [Crear un informe personalizado](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/informes?hsLang=es#crear-un-informe-personalizado) - [Recursos](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/recursos?hsLang=es) - [Plantillas](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/plantillas?hsLang=es#main-content) - [¿Qué son las plantillas?](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/plantillas?hsLang=es#qu%C3%A9-son-las-plantillas) - [Crear y editar plantillas](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/plantillas?hsLang=es#crear-y-editar-plantillas) - [Configurar la comunicación de plantillas](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/plantillas?hsLang=es#configurar-la-comunicaci%C3%B3n-de-plantillas) - [Centro de ayuda](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/centro-de-ayuda?hsLang=es) [![KOMOBI](https://hdfleet.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/RRSS%20-%20avatar_Google%20MB_720x720-1.jpg?width=720&height=720&name=RRSS%20-%20avatar_Google%20MB_720x720-1.jpg "KOMOBI")](http://www.komobimoto.com) Centro de ayuda www.komobimoto.com Copyright © 2026, CUSTOMER SERVICE