--- title: Acciones asociadas a los tickets description: Dentro del apartado "Tickets" nos encontraremos diferentes acciones a realizar para tener el máximo detalle de cada ticket creado, así como, facilitar la comunicación entre la persona que crea el tick --- [Ir directamente al contenido](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/acciones-asociadas-a-los-tickets#main-content) - [Español](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/acciones-asociadas-a-los-tickets) - [Italiano](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/azioni-associate-ai-ticket) Español Traducciones de Mostrar submenú de [Portal del cliente](https://atencion.komobimoto.com/tickets-view?hsLang=es) ![Isologotipo\_Primario-2](https://hdfleet.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/Isologotipo_Primario-2.png?width=406&height=108&name=Isologotipo_Primario-2.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/acciones-asociadas-a-los-tickets) - [Italiano](https://hdfleet.komobimoto.com/it/base-conocimiento/azioni-associate-ai-ticket) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Portal del cliente](https://atencion.komobimoto.com/tickets-view) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [KOMOBI HD FLEET](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento?hsLang=es) 2. [Tickets](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/tickets?hsLang=es) 3. [Crear y gestionar tickets](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/tickets?hsLang=es#crear-y-gestionar-tickets) # Acciones asociadas a los tickets Dentro del apartado "Tickets" nos encontraremos diferentes acciones a realizar para tener el máximo detalle de cada ticket creado, así como, facilitar la comunicación entre la persona que crea el ticket con una incidencia y la persona a la que se le asigna ese ticket y que será el encargado de la gestión del mismo. Estas acciones se centran en: 1\. Informar del **estado** en el que se encuentra el ticket. Una vez es asignado el estado del ticket será "pendiente", dentro de los estados posibles tenemos: 1. Pendiente 2. Atendido 3. En resolución 4. En espera 5. Resuelto 6. Cancelado Cuando queramos cambiar el estado del ticket para informar a la persona que nos creó dicho ticket porque hayamos realizado algún tipo de actividad, solo tendremos que clicalr sobre el icono de "editar" en la esquina superior derecha, para posteriormente poder cambiar el estado: ![Captura de pantalla 2024-01-25 161603](https://hdfleet.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20161603.png?width=688&height=264&name=Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20161603.png) Solo tendremos que seleccionar el estado que queramos para posteriormente guardar el cambio informando así al responsable y cambiando también el estado en el listado de tickets: ![Captura de pantalla 2024-01-25 162108](https://hdfleet.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20162108.png?width=688&height=324&name=Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20162108.png)2. Creación de **comentarios** sobre los ticket, para que puedan comunicarse de manera instantánea los implicados en el ticket: En la siguiente imagen vemos un ticket creado por LIVELINK MOTOR asignado a la cuenta  Livelink Motor child, dentro de las opciones a mostrar, vemos que la primera es comentario: ![Captura de pantalla 2024-01-25 154339](https://hdfleet.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20154339.png?width=688&height=294&name=Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20154339.png) Si escribimos un comentario como en ejemplo siguiente "Revisar pastillas de freno" ![Captura de pantalla 2024-01-25 154652](https://hdfleet.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20154652.png?width=688&height=321&name=Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20154652.png) Clicando sobre guardar en el recuadro verde en los comentarios tendremos dicho comentario con la fecha en la que fue añadido: ![Captura de pantalla 2024-01-25 154856](https://hdfleet.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20154856.png?width=688&height=289&name=Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20154856.png) Además, en la cuenta de Livelink Motor Child recibiremos ese comentario y podremos contestar: ![Captura de pantalla 2024-01-25 155118](https://hdfleet.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20155118.png?width=688&height=302&name=Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20155118.png) **3. Adjuntar archivos** para que el encargado de los tickets reciba por ejemplo una foto: Para adjuntar archivos deberemos seleccionar "archivos" justo el campo siguiente a "comentario" visto anteriormente. A continuación, pulsar en el botón de "editar" en el el icono disponible en la esquina superior derecha:![Captura de pantalla 2024-01-25 155458](https://hdfleet.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20155458.png?width=688&height=340&name=Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20155458.png) Como vemos, estará disponible el icono en verde para adjuntar el tipo de archivos que queramos, si pulsamos accederemos a la siguiente pantalla: ![Captura de pantalla 2024-01-25 155737](https://hdfleet.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20155737.png?width=688&height=312&name=Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20155737.png) Pulsando en "aquí" accederemos a nuestros archivos para poder subirlo al ticket. En este caso, si subimos la foto del retrovisor de una de nuestras motos por haberlo encontrado con desperfectos, podremos compartirlo con la cuenta que tiene asignada el ticket:![Captura de pantalla 2024-01-25 160432](https://hdfleet.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20160432.png?width=688&height=306&name=Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20160432.png) Vemos como en archivos la cuenta LIVELINK MOTOR, ha subido un archivo que es la siguiente foto de un retrovisor con el cristal roto. De manera paralela la cuenta Livelink Motor Child que tiene asignada el ticket recibirá dicha foto. 4\. Conocer el **historial** del ticket para saber si se han realizado comentarios, subido archivos, cambiado la persona asignada etc: ![Captura de pantalla 2024-01-25 160949](https://hdfleet.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20160949.png?width=688&height=319&name=Captura%20de%20pantalla%202024-01-25%20160949.png) 5\. Añadir **recursos**  - [Primeros pasos en la plataforma KOMOBI](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/primeros-pasos-en-la-plataforma-komobi?hsLang=es#main-content) - [Onboarding en la plataforma](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/primeros-pasos-en-la-plataforma-komobi?hsLang=es#onboarding-en-la-plataforma) - [Cómo se interpreta el role con los vehículos](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/primeros-pasos-en-la-plataforma-komobi?hsLang=es#c%C3%B3mo-se-interpreta-el-role-con-los-veh%C3%ADculos) - [Dashboard](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/dashboard?hsLang=es) - [Vehículos](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/veh%C3%ADculos?hsLang=es#main-content) - [Introducción](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/veh%C3%ADculos?hsLang=es#introducci%C3%B3n) - [Detalles del vehículo](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/veh%C3%ADculos?hsLang=es#detalles-del-veh%C3%ADculo) - [Creación, edición y otras acciones](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/veh%C3%ADculos?hsLang=es#creaci%C3%B3n-edici%C3%B3n-y-otras-acciones) - [Corte de arranque](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/veh%C3%ADculos?hsLang=es#corte-de-arranque) - [Conductores](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/conductores?hsLang=es#main-content) - [Crear conductor](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/conductores?hsLang=es#crear-conductor) - [Funciones de conductor](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/conductores?hsLang=es#funciones-de-conductor) - [Crear incidencia o soltar moto](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/conductores?hsLang=es#crear-incidencia-o-soltar-moto) - [Libro de registro](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/libro-de-registro?hsLang=es#main-content) - [Actividad de los conductores](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/libro-de-registro?hsLang=es#actividad-de-los-conductores) - [Alertas](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/alertas?hsLang=es#main-content) - [Introducción a Alertas](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/alertas?hsLang=es#introducci%C3%B3n-a-alertas) - [Tipos de alerta](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/alertas?hsLang=es#tipos-de-alerta) - [Hubs](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/hubs?hsLang=es#main-content) - [Introducción a Hubs](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/hubs?hsLang=es#introducci%C3%B3n-a-hubs) - [Crear y gestionar Hubs](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/hubs?hsLang=es#crear-y-gestionar-hubs) - [Asignar un Gestor de hubs](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/hubs?hsLang=es#asignar-un-gestor-de-hubs) - [Clientes](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/clientes?hsLang=es#main-content) - [Introducción](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/clientes?hsLang=es#introducci%C3%B3n) - [Creación, edición y otras acciones](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/clientes?hsLang=es#creaci%C3%B3n-edici%C3%B3n-y-otras-acciones) - [Proveedores](https://hdfleet.komobimoto.com/es/base-conocimiento/proveedores?hsLang=es#main-content) - 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